C'est l'un des premiers mots qu'on nous apprend et pourtant il n'est pas souvent utilisé dans le cadre du travail.
Anne Cazaubon, coach, auteure et confériencière nous parle des vertus de ce si petit mot.J'aime bien cette phrase en anglais qui dit "an attitude of gratitude". C'est vraiment en permanence être dans un état de réceptivité, de toutes les gratitudes que la vie offre. Qu'elles soient totalement désintéressées, totalement d'inconnus dans la rue ou d'ailleurs, ou vraiment de ses collaborateurs ou de sa famille, de ses proches. En permanence de venir dire merci.Merci à qui ? à quoi ?
Que dit-on quand on dit « merci » ?
Anne Cazaubon, créatrice du compte Instagram “Merci à un inconnu » et auteure du livre du même nom, nous dévoile les grandes vertus de ce si petit mot.Quand je dis "merci", je dis vraiment "merci, au revoir". Je viens clôturer. Il peut y avoir tout plein de petits mercis. "Merci pour votre temps". "Merci pour cet échange". "Merci vraiment pour votre dévouement". "Merci pour votre investissement". Ce sont des petits mercis, mais qui permettent de passer à autre chose très rapidement et qui permettent à l'un et à l'autre de libérer l'autre de cette boule d'énergie, de ce temps dédié, pour pouvoir passer à autre chose et pour que chacun puisse mettre son énergie au service d'autres choses ensuite.
Dans les fiches de poste, on a chacun une tâche ou plusieurs tâches qui nous sont attribuées et donc comme c'est attribué à la personne, souvent on sous-entend que c'est normal qu'elle fasse cela et donc on ne va pas forcément venir la remercier. "Ça fait partie du job". C'est ce qu'on dit là-dedans. Et comme ça fait partie du job, pourquoi est-ce que j'irais remercier ? Maintenant en terme de management, évidemment, si j'ai des équipes avec moi, je vais venir en permanence impulser ces remerciements. Venir donner ces signes distinctifs de reconnaissance que sont les remerciements et donc la valorisation d'un travail correctement effectué, qui m'a soulagé, que j'ai éventuellement sous-traité. Et donc, je vais venir clôturer cela et venir valider l'énergie, le temps qui a été dédié à cette mission-là.
Quand je dis "merci." Je dis que je t'ai vu. J'ai vu l'énergie. J'ai vu le temps consacré. J'ai vu tout ce que tu as fait pour œuvrer à notre projet global, créatif,...
Ça vient vraiment montrer que j'ai reconnu, que j'ai assisté, que je suis le témoin de ton travail et de ton engagement. Et je viens te remercier à cet endroit-là.
Je pense vraiment qu'en termes de leadership, un manager se doit vraiment en permanence saupoudrer de merci. Des petits mails régulièrement pour remercier des collaborateurs. Des mercis publics parfois lors d'un pot de départ. Évidemment, c'est à ces endroits-là, souvent, qu'on remercie un stagiaire, une alternante. C'est à ces endroits-là, qu'on dit merci et donc au revoir, mais peut être en amont déjà, de toute l'expérience professionnelle de ses collaborateurs venir saupoudrer de mercis, venir célébrer ça peut être aussi d'organiser des repas d'équipe pour venir remercier une fois qu'il y a eu un peu un projet qui a été mené à bout et à bien, et donc vraiment de venir en permanence célébrer. Les Américains et les Anglo-Saxons sont très forts pour ça, pour célébrer régulièrement un projet qui a été mené à bien.
Ce qui est très intéressant, c'est qu'on est pas tous équipés de la même manière face aux mercis, face aux compliments que l'on va nous faire sur une action que nous aurions menée. Si petite je n'ai pas reçu de valorisation, de mercis. Évidemment quand on va venir me dire merci, je ne vais pas le prendre, je vais peut-être rougir, je vais me taire ou je vais dire "oh de rien". Quand je dis "de rien", je minimise, voire j'annule ce qui vient d'être fait. Et donc c'est très intéressant de regarder comment je réponds à un merci. Peut-être que je peux me mettre dans la joie et donc dire « avec joie » ou « avec plaisir ». « Ça m'a fait plaisir de t'aider ».